عزيز ملا هذال
إنَّ التفاوضَ ليس صراعاً للسيطرةِ أو الربحِ، بل هو الفنُّ الذي يُحوِّلُ التقاطعَ الإنسانيَّ إلى تكاملٍ. إنه مهارةٌ حياتيةٌ تبدأُ بالاستماعِ الواعي وتنتهي بمصلحةٍ مشتركةٍ، حيثُ يمثلُ الذكاءُ العاطفيُّ والقدرةُ على الإقناعِ بالحجةِ اللينةِ الضمانةَ الوحيدةَ للوصولِ إلى نتائجَ ممرضيةٍ تُعززُ الأمنَ النفسيَّ والوئامَ الاجتماعيَّ…
يخطأ الكثير من الناس في فهم تفسير التفاوض، فمنهم من يعده يقتصر على السياسة أو مجالات التجارة أو غيرها مما يتعلق بتحقيق أرباح أو انتصارات معينة، بينما الحقيقة التفاوض هو فن معقد يهدف إلى تحقيق المصالح المشتركة، ومواءمة الاهتمامات، وخلق قيمة لجميع الأطراف التي تتفاوض، فماهي أهمية التفاوض، وماهي أساسياته؟
ماهي أهمية التفاوض؟
إن أهمية التفاوض تتأتى من كونها سلوكية مهمة في حياتنا بصورة عامة، فالتفاوض مهارة حياتية يمكن أن تحسن مستوى تفاعلاتنا اليومية في محيطنا الاجتماعي الذي نحيا فيه، لكي نسير بخطى واثقة نحو إدامة الإنسانية وضمان الابتعاد عن التقاطع الإنساني الذي يهدد فرص الأمن النفسي وبالتالي تتهدد الصحة النفسية للإنسان.
التفاوض لا يعني السيطرة أو الربح، بل يعني الوصول للأهداف بذكاء واحترام، وإن تحسين مهارات الذكاء العاطفي والتمسك بأخلاقيات التفاوض يساعدك على تحويل النزاعات إلى فرص قيمة للارتقاء بدلاً من التحارب والتنازع وهذا ما يغفله الكثير لذا كان يجب أن نبين لمن يهمه الاطلاع على المعارف الإنسانية التي نخوض فيها.
وما يجب أن نعرفه أن كل محادثة هي تفاوض سيما المحادثات الجدلية أو التي يراد عبرها الوصول إلى نتائج آنية، فمناقشة طلب الإجازة الذي تقدمه لمديرك ومحاولة إقناعه هو تفاوض، أو محاولة إقناع عائلتك إلى مطعم ما دون الآخر هو تفاوض، أو حتى تخطط لحل نزاع عائلي، فإن جميع هذه الحالات تتضمن عناصر من التفاوض.
تعتبر مهارات التفاوض وسيلة مهمة في الحياة الشخصية والمهنية، من خلال إتقان هذه المهارات، يمكنك الحصول على نتائج أفضل، وحل النزاعات بطريقة أكثر فعالية، وبناء علاقات أقوى سواء من خلال الممارسة أو التأمل أو التدريب الرسمي، فإن تحسين مهاراتك التفاوضية بشكل مستمر سيمكنك من التعامل مع تعقيدات أي تفاوض بثقة ونجاح.
ماهي مهارات التفاوض الفعالة؟
من أهم ما يجب أن يتمتع به المفاوض هو الاستماع بانتباه للطرف الآخر ضروري لفهم وجهة نظره بكل هدوء وروية، وهذا ما يمكن أن يظهر الاحترام ويساعد في تحديد مجالات الاتفاق وإمكانية التسوية، مما يعني فرص التوصل إلى مشتركات أكثر، والعكس هو النفور وعدم تقبل الآخر وبالتالي لن تتحقق أهداف التفاوض.
ومن المهارات التفاوضية الفعالة والتي يجب أن تتوفر في المفاوض هي الذكاء العاطفي، إذ يؤدي الذكاء العاطفي إلى فهم مشاعره ومشاعر الآخرين وبالتالي يساعده في التعامل مع المحادثات الصعبة وبناء علاقات، كما يتيح له الذكاء العاطفي البقاء هادئاً أثناء الضغط والاستجابة بشكل صحيح لمؤشرات المشاعر من الجهة الأخرى.
ومما يجب أن يتمتع به المفاوض الناجح هو القدرة على إقناع الآخرين أمر ضروري لنجاح التفاوض، ويتضمن ذلك تقديم حجج مقنعة، والاعتماد على تحقيق ما يمكن مصالح الطرف الآخر وليس محاولة تحقيق مصالح المفاوض فقط، وإقناعه بفوائد الحل المقترح، وذلك يعتمد على قوة الحجة والدليل والأسلوب اللين الممتنع والخال من التشنج والتعنصر.
وأخيراً يجب أن يتمتع المفاوض بالصبر والقدرة على الجهد المتواصل من دون ملل، فقد يمكن أن تكون المفاوضات ممتدة وصعبة والصبر والجهد مهمان للحفاظ على الانتباه والعمل من خلال التحديات للوصول إلى نتيجة جيدة ومرضية.
وهكذا يتضح لنا أن التفاوض هو الفن الذي يحول التقاطع الإنساني إلى تكامل إنساني، هو الرحلة التي تبدأ بكلمة طيبة وتنتهي بمصلحة مشتركة، بعيداً عن صخب التشنج والتعصب، لكي نمضي بخطى واثقة نحو مجتمعٍ يسوده الوئام والأمان.
