تبنّي الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل: الفرص والتحديات

نجاح استخدام هذه الأدوات لا يرتبط بمجرد توفرها، بل بمدى ملاءمتها لسير العمل، ووضوح فائدتها، والدعم الذي يقدمه المديرون والقادة. أبرز العوائق تتمثل في الشكوك حول الجدوى، والمخاوف الأخلاقية، وقضايا الخصوصية والأمن، لينتهي إلى أن التبنّي الفعّال للذكاء الاصطناعي يعتمد على الثقة، والإدارة الواضحة، والدمج العملي داخل العمل اليومي…
في هذا المقال، المنشور في معهد غالوب، يتناول الكاتبان آندي وكيمب كريستوس ماكريديس، قضية تصاعد استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل، مع التركيز على العوامل التي تفسر تفاوت تبنّيه بين الموظفين. حيث أن نجاح استخدام هذه الأدوات لا يرتبط بمجرد توفرها، بل بمدى ملاءمتها لسير العمل، ووضوح فائدتها، والدعم الذي يقدمه المديرون والقادة. كما يوضح أن أبرز العوائق تتمثل في الشكوك حول الجدوى، والمخاوف الأخلاقية، وقضايا الخصوصية والأمن، لينتهي إلى أن التبنّي الفعّال للذكاء الاصطناعي يعتمد على الثقة، والإدارة الواضحة، والدمج العملي داخل العمل اليومي.

ما الذي يميّز المتبنّين عن المترددين؟
يرتفع التبنّي عندما تتلاءم أدوات الذكاء الاصطناعي مع سير العمل القائم، وتُظهر قيمة واضحة، ويحظى استخدامها بدعم المديرين.

لقد ازداد توفر الذكاء الاصطناعي في مكان العمل بسرعة كبيرة، ومع ذلك لا يزال العديد من الموظفين لا يستخدمونه بانتظام.

داخل المؤسسات التي تتيح أدوات الذكاء الاصطناعي لموظفيها، يختلف مستوى التبنّي بدرجة كبيرة بحسب المستوى الوظيفي. إذ يفيد 67% من القادة في هذه المؤسسات بأنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بكثرة- أي بضع مرات أسبوعيًا أو أكثر- مقارنةً بـ 52% من المديرين، و50% من مديري المشاريع، و46% من المساهمين الفرديين.

وتعكس هذه الفروق مدى توافق كثير من أدوات الذكاء الاصطناعي السائدة مع المهام التي يؤديها الموظفون. فالأدوار القيادية والإدارية تكون في الغالب مكتبية، وتتضمن أنشطة مثل الكتابة، والتخطيط، والتحليل، والتواصل، وهي مجالات يمكن تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي فيها بسهولة.

غير أن الفروق بين الأدوار وحدها لا تفسّر بالكامل سبب استخدام بعض الموظفين للذكاء الاصطناعي بكثرة، في حين يستخدمه آخرون نادرًا أو لا يستخدمونه إطلاقًا. فقد أظهرت دراسة أجرَتها مؤسسة غالوب في فبراير/شباط 2026 على 23,717 موظفًا أمريكيًا أن دعم الإدارة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، والنظر المقصود في كيفية ملاءمة الأدوات الجديدة لسير العمل القائم، يؤديان دورًا حاسمًا في دفع الموظفين إلى اتخاذ قرار استخدام الذكاء الاصطناعي.

كما أفاد الموظفون بوجود عدة مخاوف قد تثنيهم عن استخدام الذكاء الاصطناعي حتى عندما تكون الأدوات متاحة. فالأسئلة المتعلقة بالجدوى، والأخلاقيات، وأمن البيانات، إلى جانب عادات العمل الراسخة، يمكن أن تؤثر في ما إذا كان الموظفون سيجرّبون الذكاء الاصطناعي، وكم مرة سيدمجونه في أعمالهم.

يرتبط الاستخدام المتكرر للذكاء الاصطناعي ارتباطًا وثيقًا بالتكامل التنظيمي والدعم
يزداد احتمال دمج الموظفين للذكاء الاصطناعي في العمل عندما ينسجم طبيعيًا مع سير أعمالهم، وعندما تشجّع المؤسسة استخدامه وتدعمه.

والفروق هنا كبيرة. فداخل المؤسسات التي تتيح الذكاء الاصطناعي لموظفيها، يستخدم 88% ممن يوافقون بشدة على أن الذكاء الاصطناعي يندمج جيدًا مع الأنظمة والعمليات التي يستخدمونها في العمل الذكاء الاصطناعي بكثرة، مقارنةً بـ 55% ممن لا يوافقون بشدة على ذلك. وتظهر فروق مماثلة في استخدام الموظفين للذكاء الاصطناعي وفقًا لمدى اتفاقهم على أن مديرهم يدعم استخدامه بنشاط (78% ممن يوافقون بشدة مستخدمون متكررون مقابل 44% ممن لا يوافقون بشدة)، وأن مؤسستهم تدعم التجريب بأدوات الذكاء الاصطناعي (72% مقابل 44%)، وأن لدى مؤسستهم سياسات واضحة بشأن الذكاء الاصطناعي (68% مقابل 47%).

والعوامل نفسها التي تدفع استخدام الذكاء الاصطناعي ترتبط أيضًا بالإنتاجية الفردية وبأثر تنظيمي أكثر تحولًا. فمن بين الموظفين داخل المؤسسات التي تتيح أدوات الذكاء الاصطناعي، فإن أولئك الذين يوافقون بشدة على أن أدوات الذكاء الاصطناعي في مؤسستهم تتكامل جيدًا مع الأنظمة والعمليات القائمة لديهم هم:

• أكثر احتمالًا بمقدار 7.2 مرات لأن يوافقوا بشدة على أن الذكاء الاصطناعي قد غيّر الطريقة التي يُنجز بها العمل في مؤسستهم
• وأكثر احتمالًا بمقدار 7.4 مرات لأن يوافقوا بشدة على أن الذكاء الاصطناعي يمنحهم فرصًا أكبر للقيام بما يجيدونه كل يوم

وبالمثل، فإن الموظفين الذين يوافقون بشدة على أن مديرهم يدعم استخدام الذكاء الاصطناعي بنشاط هم:

• أكثر احتمالًا بمقدار 9.3 مرات لأن يوافقوا بشدة على أن الذكاء الاصطناعي قد غيّر الطريقة التي يُنجز بها العمل في مؤسستهم
• وأكثر احتمالًا بمقدار 7.8 مرات لأن يوافقوا بشدة على أن الذكاء الاصطناعي يمنحهم فرصًا أكبر للقيام بما يجيدونه كل يوم

الشكوك حول الجدوى والمخاوف الأخلاقية تحدّ من استخدام الذكاء الاصطناعي
حتى عندما تكون أدوات الذكاء الاصطناعي متاحة ومدعومة، فما العوائق التي تبقى أمام الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل بشكل غير متكرر أو لا يستخدمونه إطلاقًا؟

بعض المخاوف المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي شائعة بين الموظفين الذين يستخدمونه بشكل غير متكرر وأولئك الذين لا يستخدمونه إطلاقًا. إذ إن تفضيل الاستمرار في إنجاز العمل بالطريقة الحالية يُعدّ من أكثر العوامل التي استشهدت بها المجموعتان، حيث ذكره 46% من غير المستخدمين و36% من المستخدمين غير المتكررين في المؤسسات التي يتوفر فيها الذكاء الاصطناعي. كما أن المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات، والأمن، والامتثال واسعة الانتشار أيضًا، وقد أشار إليها 43% من غير المستخدمين و38% من المستخدمين غير المتكررين.

أما ما يميّز الموظفين الذين لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي إطلاقًا عن الذين يستخدمونه بشكل غير متكرر فهو الأخلاقيات والتصورات حول مدى فائدته. ففي المؤسسات التي تتيح الذكاء الاصطناعي، يقول 43% من غير المستخدمين إنهم يعارضون استخدام الذكاء الاصطناعي أخلاقيًا، مقارنةً بـ 25% من المستخدمين غير المتكررين. وبالمثل، يقول 39% من غير المستخدمين إنهم لا يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعدهم في العمل الذي يقومون به، مقارنةً بـ 22% من المستخدمين غير المتكررين.

ويشير ذلك إلى أن غير المستخدمين أكثر ميلًا إلى التشكيك في مدى صلة الذكاء الاصطناعي بعملهم أو مدى ملاءمته له على مستوى أساسي، في حين أن المستخدمين غير المتكررين أكثر ميلًا إلى رؤية بعض القيمة المحتملة، لكنهم ما زالوا يوازنون بين مجموعة من المخاوف العملية، والمخاطر المتصورة، ومدى توافق الذكاء الاصطناعي مع دورهم الوظيفي. ويتوافق هذا النمط مع مؤشرات مدى تعرض المهن للذكاء الاصطناعي التوليدي: فبعض المهن ببساطة أقل عرضة من غيرها للتأثر بحالات الاستخدام الحالية للذكاء الاصطناعي التوليدي.

الدلالات
يعتمد تبنّي الذكاء الاصطناعي في مكان العمل على أكثر من مجرد إتاحة الأدوات. فحتى عندما يكون الذكاء الاصطناعي متاحًا، فإن قرارات الموظفين بشأن استخدامه تتشكل وفقًا لكيفية تقييمهم لمدى صلته بعملهم، والمخاطر المرتبطة به، ومدى ملاءمته لسير أعمالهم.

وتشير النتائج إلى أن المخاوف المتعلقة بجدوى الذكاء الاصطناعي وأخلاقياته لا تزال تشكل أبرز العوائق أمام التبنّي الأولي. فالموظفون الذين لا يرون تطبيقًا واضحًا للذكاء الاصطناعي في دورهم الوظيفي، أو الذين يتساءلون عمّا إذا كان له مكان في عملهم، من غير المرجح أن يبدؤوا باستخدامه. وفي الوقت نفسه، يمكن لمجموعة أوسع من الاعتبارات، بما فيها خصوصية البيانات، والأمن، وطرق العمل القائمة، أن تؤثر في عدد المرات التي يدمج فيها الموظفون الذكاء الاصطناعي في أعمالهم بعد أن يبدؤوا باستخدامه.

كما أن الظروف المرتبطة بارتفاع استخدام الذكاء الاصطناعي توفر أيضًا مسارًا لمعالجة هذه المخاوف. فعندما يُدمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل القائم، ويحظى بدعم المديرين، ويُعزَّز بتوقعات واضحة، يصبح الموظفون أكثر ميلًا إلى استخدامه باستمرار، وإلى الإبلاغ عن فوائد أقوى. ويمكن لهذه الممارسات نفسها أن تساعد المؤسسات على توضيح المجالات التي يضيف فيها تبنّي الذكاء الاصطناعي في الأعمال قيمة حقيقية، وتقليل الغموض حول استخدامه، وبناء الثقة في كيفية إدارة مخاطره.

ويلعب المديرون والقادة دورًا محوريًا في معالجة تحديات تبنّي الذكاء الاصطناعي. إذ يمتد تأثيرهم إلى ما هو أبعد من مجرد تشجيع الاستخدام، ليشمل تشكيل فهم الموظفين للذكاء الاصطناعي، وثقتهم في استخدامه، وكيفية تطبيقه في أعمالهم. وقد يكون توضيح حالات الاستخدام بوضوح، ومعالجة المخاوف العملية والأخلاقية، وتعزيز كيفية انسجام الذكاء الاصطناعي مع العمل اليومي، عوامل حاسمة في نقل الموظفين من التردد الأولي إلى التبنّي الواثق.

استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل يرتفع
ارتفعت نسبة الموظفين الأمريكيين الذين أفادوا باستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل على الأقل بضع مرات في السنة من 40% إلى 45% بين الربعين الثاني والثالث من عام 2025. كما ارتفع الاستخدام المتكرر (بضع مرات أسبوعيًا أو أكثر) من 19% إلى 23%، بينما ارتفع الاستخدام اليومي بدرجة أقل، من 8% إلى 10% خلال الفترة نفسها.

وتستند أحدث نتائج Gallup Workforce إلى استطلاع وطني ممثل أُجري على 23,068 بالغًا أمريكيًا يعملون بدوام كامل أو جزئي، وتم تنفيذه عبر الإنترنت خلال الفترة من 5 إلى 19 أغسطس/آب، باستخدام لوحة غالوب.

وكان الموظفون الأمريكيون العاملون في وظائف قائمة على المعرفة، مثل التكنولوجيا أو الخدمات المهنية، أكثر استخدامًا للذكاء الاصطناعي من أولئك الذين يشغلون وظائف ميدانية. فقد استخدم 76% من الموظفين في التكنولوجيا أو نظم المعلومات، و58% في القطاع المالي، و57% في الخدمات المهنية الذكاء الاصطناعي في دورهم الوظيفي بضع مرات في السنة أو أكثر. في المقابل، وضمن الصناعات التي ترتفع فيها نسب الموظفين الميدانيين، أفاد 33% من موظفي التجزئة، و37% من موظفي الرعاية الصحية، و38% من موظفي التصنيع باستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل بالتواتر نفسه.

القوى العاملة منقسمة بشأن مستوى تبنّي المؤسسات للذكاء الاصطناعي
في الربع الثالث من عام 2025، قال 37% من الموظفين إن مؤسستهم طبّقت تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية والكفاءة والجودة. وقال 40% إن مؤسستهم لم تفعل ذلك، بينما قال 23% إنهم لا يعلمون. وكانت نسبة من قالوا إنهم لا يعلمون أقل من نسبة من أفادوا باستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل على الأقل بضع مرات خلال العام الماضي، لكنها كانت أعلى من نسبة من أفادوا باستخدامه بشكل متكرر. وتشير هذه الفجوة إلى أن جزءًا من الموظفين استخدموا أدوات ذكاء اصطناعي شخصية أو استخدموا الذكاء الاصطناعي دون وعي منهم باستراتيجية مؤسستهم في هذا المجال.

وكان الموظفون في أدوار المساهمة الفردية (26%) أكثر ميلًا من المديرين (16%) والقادة (7%) إلى القول إنهم لا يعلمون ما إذا كانت مؤسستهم قد طبّقت تقنيات الذكاء الاصطناعي. كما أفاد العاملون بدوام جزئي، والعاملون في المواقع الحضورية، والموظفون في الأدوار أو الصناعات الميدانية بدرجات أعلى من عدم اليقين. ويبدو أن الموظفين الأبعد عن دوائر صنع القرار المؤسسي كانوا أقل وعيًا بتنفيذ الذكاء الاصطناعي.

ولم تكن النسخة السابقة من هذا السؤال تتيح خيار “لا أعرف”، وهو ما كان يدفع المستجيبين فعليًا إلى تقديم أفضل تخمين لديهم. ووفق هذا الشكل، ارتفعت حصة الموظفين الذين اعتقدوا أن مؤسستهم قد طبّقت الذكاء الاصطناعي من 33% في مايو/أيار 2024 إلى 44% في مايو/أيار 2025، في حين انخفضت حصة من قالوا إن مؤسستهم لم تطبّق الذكاء الاصطناعي من 67% إلى 56%.

وفي أحدث استطلاع، أضافت غالوب خيار “لا أعرف” لالتقاط حالة عدم اليقين بشأن تبنّي الذكاء الاصطناعي. ونظرًا إلى أن المشاركين بات بإمكانهم التعبير عن عدم المعرفة، فإن نتائج الربع الثالث من عام 2025 ليست قابلة للمقارنة مباشرة مع القياسات السابقة. كما أن حقيقة اختيار 23% لخيار “لا أعرف” سلطت الضوء على تفاوت كبير في مدى وصول المعلومات المتعلقة بتبنّي الذكاء الاصطناعي إلى الموظفين.

الموظفون يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتجميع المعلومات وتوليد الأفكار
أشار أكثر من أربعة من كل عشرة موظفين شملهم الاستطلاع في الربع الثاني من عام 2025 ممن استخدموا الذكاء الاصطناعي مرة واحدة على الأقل سنويًا إلى أنهم استخدموا تقنية الذكاء الاصطناعي لتجميع المعلومات (42%) وتوليد الأفكار (41%)، فيما قال 36% إنهم استخدموه لتعلّم أشياء جديدة. ولم يتغير ما أفاد به الموظفون بشأن استخداماتهم للذكاء الاصطناعي تغيرًا يُذكر مقارنةً بالقياس الأولي الذي أجرته غالوب في الربع الثاني من عام 2024.

وفي الإجابة عن سؤال يسأل عن أنواع الذكاء الاصطناعي التي يستخدمونها في دورهم الوظيفي، أفاد أكثر من ستة من كل عشرة موظفين أمريكيين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل بأنهم يستخدمون روبوتات الدردشة أو المساعدات الافتراضية. وجاءت أدوات الكتابة والتحرير المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في المرتبة التالية بين الأدوات الأكثر استخدامًا (36%)، تلتها مساعدات البرمجة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (14%).

وفي حين أن استخدام الأدوات الأكثر تقدمًا أو تخصصًا- مثل تلك المصممة لعلوم البيانات، أو التحليلات، أو البرمجة- لا يزال نادرًا نسبيًا، فإن الموظفين الذين أفادوا باستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل بشكل متكرر كانوا أكثر ميلًا إلى استخدام مثل هذه الأدوات. وكانت أكبر فجوة بين مستخدمي الذكاء الاصطناعي المتكررين وغير المتكررين في مكان العمل في استخدام مساعدات البرمجة (22% مقابل 8%) وأدوات علوم البيانات أو التحليلات (18% مقابل 8%).

الدلالات

لا يزال استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل في نمو مستمر، إذ قال 45% من الموظفين في الربع الثالث من عام 2025 إنهم استخدموه على الأقل بضع مرات في السنة. ومع ذلك، فإن الاستخدام اليومي لا يزال محدودًا عند نحو 10% فقط من القوى العاملة الأمريكية، وهو أقل من معدلات تبنّي المؤسسات للذكاء الاصطناعي، كما أنه يتركّز في أدوار وصناعات محددة. وتُظهر أبحاث غالوب أن التوسّع الأوسع في تبنّي الذكاء الاصطناعي بين الموظفين يرتبط بقوة بتوافر دعم إداري أكبر للذكاء الاصطناعي وبدمجه استراتيجيًا في أدوارهم.

تبنّي الذكاء الاصطناعي ينمو بسرعة في القطاع العام
تُظهر إحصاءات جديدة من غالوب بشأن تبنّي الذكاء الاصطناعي أن استخدام الذكاء الاصطناعي آخذ في الارتفاع في القطاع العام. ففي الربع الرابع من عام 2025، أفاد 43% من موظفي القطاع العام أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي على الأقل بضع مرات في السنة، من بينهم 21% يستخدمونه يوميًا أو عدة مرات أسبوعيًا. ويمثل هذا ارتفاعًا من 17% في الربع الثاني من عام 2023 و28% في الربع الثاني من عام 2024.

كما أفاد 41% من موظفي القطاع الخاص باستخدام الذكاء الاصطناعي في الربع الرابع من عام 2025، وهي نسبة مماثلة تقريبًا. لكن استخدام القطاع الخاص أكثر تركزًا بين المستخدمين المتكررين: إذ يستخدم 25% الذكاء الاصطناعي بكثرة و16% يستخدمونه أحيانًا. أما في القطاع العام، فإن الاستخدام العرضي أكثر شيوعًا بنسبة 22%.

وبعبارة أخرى، لا يزال القطاع الخاص يتقدم في الاستخدام المتكرر بفارق أربع نقاط مئوية (25% مقابل 21%)، بينما يتقدم القطاع العام في الاستخدام العرضي بفارق ست نقاط (22% مقابل 16%)، ما يضع الحكومة في موقع متقدم قليلًا في إجمالي أي استخدام للذكاء الاصطناعي (43% مقابل 41%).

وعلى الرغم من أن هذه المكاسب تعكس انخفاض تركّز الأعمال المكتبية ذات الياقات البيضاء في القطاع الخاص، فإنها تبقى ملحوظة لأن استخدام الذكاء الاصطناعي على المستوى الفدرالي كان، حتى وقت قريب، يواجه ضوابط أكثر صرامة في الحوكمة وإدارة المخاطر.

لقد عانى القطاع العام الأمريكي تاريخيًا في استقطاب الكفاءات التقنية والاحتفاظ بها. ففي تقرير صدر عام 2023، حذّر مكتب المحاسبة الحكومي من وجود “نقص حاد في الخبرات الرقمية، بما في ذلك في مجال الذكاء الاصطناعي”، كما أدرج إدارة رأس المال البشري الاستراتيجي ضمن المجالات عالية المخاطر بالنسبة للحكومة منذ عام 2001. وعلاوة على ذلك، تشير بيانات Lightcast حول نسبة إعلانات الوظائف التي تُعد مرتبطة بالذكاء الاصطناعي إلى أنها تقل عن 0.3% في القطاع العام وأقل من 2% بشكل عام. ومع ذلك، فإن البيانات الجديدة المتعلقة باستخدام الموظفين للذكاء الاصطناعي تشير إلى مسار أكثر تفاؤلًا للقطاع العام. فعلى الرغم من أن الوظائف المتخصصة في الذكاء الاصطناعي ظلت نادرة في القطاع العام، فإن الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل التابعة للقطاع العام سار بوتيرة أقرب كثيرًا إلى القطاع الخاص، ولا سيما في عام 2025.

ورغم أن مستويات التبنّي هذه في القطاع العام قد تفاجئ بعض المراقبين، فإنها تظل متفاوتة عند مقارنتها بتبنّي الذكاء الاصطناعي في الأعمال عبر الصناعات الأخرى. فالاستخدام في مكان العمل هو الأكثر شيوعًا في الصناعات القائمة على المعرفة، والأقل شيوعًا في القطاعات الإنتاجية والخدمية. ففي الربع الرابع من عام 2025 مثلًا، يستخدم 40% من الموظفين في القطاع المالي الذكاء الاصطناعي بكثرة، مقارنةً بـ 19% في قطاع التجزئة. ويضع هذا السياق العاملين في الحكومة في منتصف منحنى تبنّي الذكاء الاصطناعي. فموظفو القطاع العام يتأخرون عن الصناعات التي تضم أعلى تركّز من الأدوار المكتبية والإدارية، حيث يكون استخدام الذكاء الاصطناعي في أعلى مستوياته. وغالبًا ما تعكس الفروق في التبنّي نوعية الدور الوظيفي، وخاصة ما إذا كانت الوظائف قابلة للعمل عن بُعد، بقدر ما تعكس مستوى التطور التكنولوجي العام للقطاع.

وقد يكون أحد أسباب هذا التحول في الحكومة هو طبيعة أدوات الذكاء الاصطناعي اليوم. فعلى خلاف الموجات السابقة من الابتكار الرقمي، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي منخفضة التكلفة، ومتاحة على نطاق واسع، وتتطلب قدرًا ضئيلًا من التدريب المتخصص لاستخدامها. فبإمكان محلل فدرالي استخدام روبوت دردشة قائم على الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إعداد تقرير، أو يمكن لمسؤول إداري على مستوى الولاية استخدام مساعد ذكاء اصطناعي لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني، من دون الحاجة إلى دعم تقني واسع. ويعني انخفاض عتبة الدخول أن الموظفين يستطيعون تجربة الذكاء الاصطناعي بمفردهم، ما يدفع الاستخدام إلى الارتفاع حتى في المؤسسات التي تفتقر إلى برامج رسمية للذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، فإن عاملًا رئيسيًا آخر يؤثر في تبنّي الذكاء الاصطناعي هو القيادة الداخلية، وما إذا كان المديرون يدعمون استخدامه من خلال التجريب. وعلى وجه الخصوص، قبل المذكرة M-25-21، تعاملت كثير من المبادرات الفدرالية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي مع التقنية من منظور إدارة المخاطر- مع إعطاء الأولوية للخصوصية، والأمن، والامتثال في المشتريات، وضمانات الحد من التحيز والإنصاف- أحيانًا على حساب التبنّي والتجريب الأسرع وعلى مستوى المؤسسة كلها.

ويرتبط الدعم الإداري بقوة بما إذا كان استخدام الذكاء الاصطناعي سيصبح روتينيًا بدلًا من أن يظل عرضيًا. ففي مؤسسات القطاع العام التي اعتمدت الذكاء الاصطناعي، يستخدم 65% من الموظفين في البيئات ذات الدعم العالي الذكاء الاصطناعي بكثرة، مقارنةً بـ 37% في البيئات ذات الدعم المنخفض- أي بفارق 28 نقطة. كما أن إجمالي الاستخدام أعلى قليلًا أيضًا في ظل الدعم العالي (88% مقابل 78%).

ويكون النمط أكثر وضوحًا في القطاع الخاص. ففي المؤسسات التي تعتمد الذكاء الاصطناعي ويقدم فيها المديرون دعمًا نشطًا له، يكون 80% من الموظفين مستخدمين متكررين، مقابل 44% حيث يكون الدعم منخفضًا، أي بفارق 36 نقطة. ويرتفع إجمالي الاستخدام من 76% في البيئات منخفضة الدعم إلى 94% في البيئات مرتفعة الدعم.

كما تتأثر هذه الفروقات باختلاف نسب العاملين الذين يفيدون بأن لدى مؤسستهم استراتيجية واضحة للذكاء الاصطناعي. ففي الربع الرابع من عام 2025، قال 37% في القطاع العام و53% في القطاع الخاص إن لدى مؤسستهم استراتيجية واضحة للذكاء الاصطناعي. لكن مجرد وجود استراتيجية للذكاء الاصطناعي لا يكفي وحده لتحقيق التحول الرقمي: إذ ينبغي على القادة دمج استراتيجيات واضحة للذكاء الاصطناعي في ممارسات الإدارة اليومية وفي سير العمل التنظيمي إذا أرادوا التأثير في سلوك الموظفين. ويبدأ ذلك بإجراء جرد للمهام لفهم ما يفعله الموظفون حاليًا، وما إذا كانت هناك فرص للتحسين أو للتجريب المحتمل.

وقد يساعد غياب التوجيه الواضح ودعم المديرين في تفسير معدلات تبنّي الذكاء الاصطناعي التاريخية المنخفضة في القطاع العام. كما تسلط النتائج الحديثة الضوء على أحد التحديات الأقرب والأكثر مباشرة: فكثير من الموظفين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الذكاء الاصطناعي لا يزالون لا يستخدمونه لأنهم لا يرون كيف تنطبق هذه الأدوات على عملهم. وسد هذه الفجوة يتطلب أكثر من مجرد توسيع الوصول إلى التكنولوجيا. فعلى المؤسسات أن تشرح لماذا يُعد الذكاء الاصطناعي مفيدًا، وأين يندمج في العمل اليومي، وكيف ينبغي للموظفين استخدامه بمسؤولية. ويمكن للقادة المؤسسيين تسريع التبنّي من خلال إيصال استراتيجية واضحة لتبنّي الذكاء الاصطناعي، تشمل الضوابط والحدود والأولويات التي تبني الثقة وتخفف عدم اليقين.

وغالبًا ما يكون المديرون الحلقة الحاسمة بين الاستراتيجية والسلوك. فعندما يشجع المديرون استخدام الذكاء الاصطناعي ويقدّمون نموذجًا عمليًا له ضمن سير عمل مألوف، يرى الموظفون كيف ينطبق على عملهم. وتشمل الأمثلة على ذلك صياغة المراسلات الروتينية، وتلخيص الوثائق المطولة، أو تبسيط المهام الإدارية المتكررة. وتساعد هذه العروض التوضيحية الموظفين على النظر إلى الذكاء الاصطناعي بوصفه ذا صلة بعملهم، والشعور بالاستعداد لتجربته، ودمجه في روتينهم اليومي. ويمكن لإرشاد إداري أقوى في القطاع العام أن يحوّل التجريب المبكر إلى استخدام مستدام أعلى تواترًا، وأن يوسّع المكاسب الجارية بالفعل.

ولا تزال هناك تحديات أمام الذكاء الاصطناعي في الحكومة. فما زال تبنّي القطاع العام متأخرًا عن الصناعات الخاصة الرائدة، كما أن المخاوف المستمرة بشأن خصوصية البيانات، والأمن، والأخلاقيات لا تزال بارزة أيضًا. وتُظهر أبحاث غالوب أن جزءًا أساسيًا ليس فقط من مسألة ما إذا كان الموظفون يستخدمون الذكاء الاصطناعي، بل أيضًا من كيفية استخدامهم له، يعتمد على مجموعة أوسع من ممارسات الإدارة، بما في ذلك الثقة في القيادة.

ومع ذلك، فإن الاتجاه التصاعدي في استخدام الذكاء الاصطناعي واضح. ففي العامين الماضيين، دمج العاملون الفدراليون وعمال الولايات أدوات الذكاء الاصطناعي بسرعة في أعمالهم اليومية، وسدّوا الفجوة التقنية الواسعة التي افترض كثيرون وجودها. إن المؤسسات الحكومية ليست جامدة- بل إنها تتعلم، وتتكيّف، وتشارك على نحو متزايد في المستقبل التكنولوجي.

• المصدر: gallup.com